ABRIMOS A NOSSA LOJA EM GONDOMAR, no Largo de Sto. António n.º 68 Loja C, 4420-307 Gondomar (São Cosme), Porto.
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Política de Reembolso

Obrigado por comprar na Oleartisan!

Esta Política de Devolução/Reembolso e os termos que a constituem têm por base e em consideração a Legislação do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho; Decreto-Lei 67/03, de 8 de Abril; Decreto-Lei n.º 84/21, de 18 de outubro), assim como a legislação em vigor que regula as transações e comércio eletrónico ou à distância via internet. É assim constituída pelos seguintes trâmites:

Oferecemos o reembolso e/ou troca dentro dos primeiros 14 dias da sua compra, a contar a partir do dia em que o(s) produto(s) lhe for(em) entregue(s). Se já tiverem passado 14 dias desde a data da entrega do(s) produtos(s) comprado(s), não lhe será oferecido um reembolso e/ou troca de qualquer tipo. No caso de ter requisitado o envio por Correio Normal, a data considerada para efeito de reembolso e/ou troca será a data da compra, tendo em conta que, por esta via, não temos como confirmar a data da receção do(s) produtos(s).

Reembolsos e Trocas (se aplicável)

Se precisar de trocar algum artigo ou pretender efetuar a sua devolução, envie-nos sempre antecipadamente um email para geral@oleartisan.pt ou contacte-nos através do formulário de contacto disponível no rodapé do website ou através de qualquer um dos contactos disponibilizados na página . Tomaremos todas as diligências para tornar o processo de troca e/ou devolução o mais simples possível.


Elegibilidade para Reembolsos e Trocas

  • O seu artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu, não evidenciando qualquer tipo de dano ou marca de desgaste;
  • O artigo deve estar na embalagem original;
  • Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra;
  • Apenas oferecemos o reembolso de artigos vendidos ao preço normal ou artigos em promoção. Artigos em saldos ou em liquidação não podem ser devolvidos;
  • O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para efetuar a compra.

    • Bens Não Abrangidos

    Os seguintes bens não se encontram ao abrigo da política de devoluções:

  • Artigos de higiene e/ou cuidados pessoais, cuja embalagem original tenha sido aberta, mesmo que estes não tenham sido usados.

    • No caso de Packs, a devolução e/ou troca incluirá todos os artigos que compõem o Pack, não sendo possível a devolução e/ou troca de apenas um ou mais artigos isoladamente.

    Assim que o(s) artigo(s) a devolver ou a trocar seja(m) recebido(s) e inspecionado(s), enviar-lhe-emos um email para o notificar que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

    Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será efetuado através do método original de pagamento, dentro do prazo máximo de 48 horas úteis.


    Reembolsos atrasados ou em falta

    Caso ainda não tenha recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária. De seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser creditado oficialmente.

    Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos via email para geral@oleartisan.pt.



    Envio

    • O(s) artigo(s) a devolver deve(m) ser enviado(s) para: Largo de Santo António, N.º 68 Loja C, Centro Comercial Santo António, 4420-307 Gondomar, Portugal;
    • O(s) artigo(s) deverão ser enviados bem acondicionados, para evitar danos durante o transporte. Sugerimos que utilize a mesma caixa disponibilizada por nós no envio aquando a compra;
    • O reembolso inclui apenas o valor pago pelo(s) artigo(s) devolvido(s), considerando-se os portes de envio, aquando a compra, devidos pelo cliente, ou seja, os portes de envio não serão reembolsados;
    • Os custos com a devolução e/ou troca do(s) artigo(s) devolvido(s) ficam também a cargo do cliente.
    No caso de Trocas, e apenas no caso dos requisitos descritos acima estarem em conformidade, o valor a reembolsar pelo(s) artigo(s) devolvido(s) será descontado numa nova compra, que deverá ser de valor igual ou superior.

    A opinião dos nossos clientes é muito importante para nós, na medida em que nos permite melhorar a qualidade dos nossos serviços e dos nossos produtos. Assim sendo, no caso de ter alguma reclamação relacionada com o processo de compra ou com algum produto em particular, nomeadamente se verificar algum defeito, característica diferente do descritivo, ou se por alguma outra razão não ficar satisfeito(a) com a sua compra, por favor entre em contacto connosco através das vias de contacto disponibilizadas em Contacte-nos!
    Teremos todo o interesse e todo o gosto em responder à sua questão, reclamação ou em chegar a um acordo consigo, desde que sejam cumpridos os interesses de ambas as partes e que se cumpram os princípios estipulados nesta Política de Devolução/Reembolso.

    Obrigado!

    Envie-nos uma mensagem de WhatsApp